HUFLIT Hợp Tác Cùng Vinpearl Landmark 81, Autograph Collection Trong Case Study Lab #04: Giải Bài Toán Quản Trị Nhân Sự Vị Nhân Sinh
HUFLIT tổ chức thành công chương trình Case Study Lab #04 tại Vinpearl Landmark 81, Autograph Collection với chủ đề Quản trị Nhân sự và Văn hóa Doanh nghiệp. Buổi làm việc mang lại nhiều góc nhìn thực chiến quý giá về chiến lược giữ chân nhân sự Gen Z, chuẩn hóa SOP kết hợp cảm xúc cá nhân hóa, và văn hóa chăm sóc con người của tập đoàn Marriott International.
Sáng ngày 07/07/2026, dự án Case Study Lab #04 do Trung tâm Hỗ trợ Sinh viên và Quan hệ Doanh nghiệp (TT HTSV & QHDN) Trường Đại học Ngoại ngữ – Tin học TP. HCM (HUFLIT) chủ trì đã diễn ra thành công tại Khách sạn Vinpearl Landmark 81, Autograph Collection (720A Điện Biên Phủ, P. Thạnh Mỹ Tây, TP.HCM).
Với chủ đề trọng tâm "Quản trị Nhân sự và Văn hóa Doanh nghiệp trong Ngành Khách sạn Cao cấp", chương trình tiếp tục khẳng định sứ mệnh kết nối tri thức học thuật từ giảng đường với những diễn biến thực tiễn sống động nhất tại các doanh nghiệp hàng đầu.
1. Tổng quan phiên làm việc tại Khách sạn Cao cấp bậc nhất TP.HCM
Chương trình diễn ra từ 09:00 đến 11:15 ngày 07/07/2026. Đoàn công tác HUFLIT gồm các Giảng viên cơ hữu, cán bộ quản lý đến từ nhiều Khoa/Đơn vị chuyên ngành đã được chào đón nồng hậu bởi dàn lãnh đạo cấp cao của Vinpearl Landmark 81, Autograph Collection:
2. Giải mã các tình huống nhân sự thực chiến (Case Studies & Best Practices)
Tại buổi làm việc, Ban Giám đốc khách sạn đã mở lòng chia sẻ những góc nhìn quản trị tổng quan cùng các định hướng xử lý tình huống thực tế theo tiêu chuẩn vận hành cao cấp của tập đoàn Marriott International. Các thảo luận trọng tâm bao gồm 3 nhóm vấn đề chính:
Phân tích tác động của sự biến động nhân sự theo thời điểm đến thời gian chờ đợi của khách hàng và chỉ số hài lòng dịch vụ (CSAT).
- Tăng cường mô hình đào tạo đa năng (Cross-training) để chủ động điều phối nhân sự linh hoạt vào các khung giờ cao điểm.
- Xây dựng các chương trình thi đua và gắn kết nội bộ nhằm gia tăng sự đồng hành của nhân viên.
- Phát huy vai trò lãnh đạo truyền cảm hứng, cấp quản lý trực tiếp đồng hành và hỗ trợ lực lượng tuyến đầu (frontline).
Nghệ thuật dung hòa giữa việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình chuẩn 5 sao với việc thể hiện sự chân thành, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Dịch vụ xuất sắc là sự kết hợp hài hòa giữa chuẩn mực quy trình (SOP), sự chăm sóc chân thành và tính cá nhân hóa. Doanh nghiệp chú trọng tuyển dụng theo thái độ, đào tạo theo kỹ năng, và lấy việc chăm sóc nhân viên làm nền tảng để nhân viên chăm sóc khách hàng.
Thảo luận các giải pháp thích ứng với xu hướng dung hòa cuộc sống - công việc (Work-Life Integration) của nhân sự trẻ trong môi trường dịch vụ 24/7. Doanh nghiệp tập trung xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, gia tăng tính linh hoạt và chú trọng các chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện cho đội ngũ.
Không gian vận hành thực tế chuẩn quốc tế là nguồn tư liệu phong phú cho bài giảng ngành Ngôn ngữ & Quản trị
3. Khảo sát thực địa và định hình bài học giảng đường
Kết thúc phiên thảo luận, đoàn Giảng viên HUFLIT đã tham quan trực tiếp các khu vực vận hành trọng yếu tại Autograph Collection Landmark 81. Những trải nghiệm trực quan về quy trình xử lý phàn nàn của khách (*Guest Complaints Handling*), giao tiếp tiếng Anh chuẩn mực và văn hóa ứng xử chuyên nghiệp đã cung cấp nguồn tư liệu bài giảng giàu giá trị cho Quý Thầy/Cô.
4. Giới thiệu tổng quan về Dự án Case Study Lab
Dự án Nghiên Cứu Tình Huống Doanh Nghiệp
Case Study Lab | HUFLIT CareerHub
Dự án Case Study Lab do Trung tâm Hỗ trợ sinh viên và Quan hệ doanh nghiệp (TT HTSV & QHDN) Trường Đại học Ngoại ngữ – Tin học TP. HCM khởi xướng, nhằm tạo diễn đàn kết nối chuyên sâu giữa đội ngũ Giảng viên HUFLIT với các Chuyên gia và Ban lãnh đạo Doanh nghiệp.
Đưa dữ liệu, bài toán thực chiến của doanh nghiệp vào đề cương và bài giảng kịp thời.
Mỗi buổi làm việc được quy đổi +02 giờ hoạt động chuyên môn cho Giảng viên.
Nhà trường bố trí xe đưa đón 02 chiều và cấp Giấy chứng nhận tham gia cho Giảng viên.
