[Full time] Nhân viên Lễ tân

Mô tả công việc

• Tiếp nhận và xử lý các phàn nàn, thắc mắc và yêu cầu của khách; khi cần thiết, báo cáo các vấn đề phát sinh cho Trợ lý Quản lý trực ca.
• Chào đón khách trong môi trường thân thiện, nhiệt tình, đồng thời tạo ấn tượng chuyên nghiệp ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên.
• Phối hợp làm việc với các thành viên trong đội nhóm để hoàn thành các công việc vận hành hằng ngày của bộ phận Lễ tân.
• Thực hiện thủ tục check-in và check-out cho khách nhanh chóng, chuyên nghiệp và chính xác.
• Duy trì tiêu chuẩn phục vụ cao, luôn hướng đến việc đáp ứng và vượt qua sự mong đợi của khách hàng.
• Nắm rõ các loại phòng, giá phòng và thông tin sản phẩm/dịch vụ của khách sạn để tư vấn và bán phòng hiệu quả khi khách có nhu cầu.
• Đảm bảo khu vực quầy Lễ tân và khu vực văn phòng phía sau luôn sạch sẽ, gọn gàng và ngăn nắp.
• Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo nhu cầu và yêu cầu của khách được xử lý nhanh chóng, hiệu quả.
• Trong trường hợp nhân viên trực điện thoại vắng mặt, tiếp nhận và trả lời các cuộc gọi điện thoại của khách nhanh chóng, chính xác. Trả lời các cuộc gọi nội bộ trong vòng 3 hồi chuông, luôn sử dụng phong cách giao tiếp chuyên nghiệp và thân thiện.
• Tiếp nhận các câu hỏi, yêu cầu của khách và đưa ra phương án hỗ trợ, giải quyết phù hợp.
• Tham gia đầy đủ các buổi họp giao ca/họp đầu ngày và đóng góp với tinh thần tích cực.
• Đảm bảo tất cả khu vực làm việc luôn sạch sẽ, gọn gàng và ngăn nắp.