[Full time] Chuyên viên Quản lý quan hệ khách hàng – Điều phối dự án

Job Description

• QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
  • Quản lý và duy trì mối quan hệ với khách hàng được phân công, chăm sóc sau dịch vụ để gia tăng sự hài lòng và thúc đẩy cơ hội hợp tác tiếp theo.
  • Tìm kiếm, xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng doanh nghiệp trong và ngoài nước (từ nguồn data có sẵn) thông qua nhiều kênh: email, tham gia sự kiện kết nối, nền tảng mạng xã hội chuyên nghiệp,…
  • Tư vấn, đề xuất dịch vụ biên – phiên dịch phù hợp với nhu cầu khách hàng
  • Phối hợp với bộ phận dự án & Quản lý cộng sự để triển khai dịch vụ đúng tiến độ và chất lượng cam kết.
  • Chủ động cập nhật xu hướng, thị trường và đóng góp ý tưởng phát triển dịch vụ.
• ĐIỀU PHỐI DỰ ÁN
  • Tiếp nhận và phân tích nội dung, yêu cầu, thời gian, hình thức và các yếu tố khác có liên quan đến dự án để lập kế hoạch chi tiết cho điều phối.
  • Lên kế hoạch và phân công nhân sự: Tìm kiếm, lựa chọn/ đề xuất nhân sự phù hợp.
  • Phối hợp với khách hàng và team để có tài liệu chuẩn bị, hướng dẫn chi tiết hoặc sắp xếp buổi briefing (nếu cần).
  • Lường trước các rủi ro có thể có để trao đổi trước với khách hàng, quản lý kỳ vọng các bên
  • Đánh giá và chăm sóc sau dịch vụ: Gửi khảo sát hoặc trao đổi lấy phản hồi từ khách hàng sau khi kết thúc dự án. Phối hợp xử lý khiếu nại (nếu có), ghi nhận điểm mạnh/yếu để cải tiến dịch vụ.
  • Quản lý tài liệu, dữ liệu và báo cáo: Xử lý hồ sơ hợp đồng, thanh toán; lưu trữ và cập nhật hồ sơ dự án, tài liệu liên quan và phản hồi khách hàng.